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经过多（duō）年的等待和（hé）争论，3G终于（yú）尘埃落定闪亮登场，经（jīng）过多年的宣传（chuán），3G通信的（de）种种（zhǒng）好（hǎo）处终于有了实现的可能。今年（nián）年初，我的不（bú）少好朋友都发短信通知我（wǒ）：换（huàn）3G手机了！但没过多久，又（yòu）接到他们的短信，请（qǐng）改回（huí）原来的手机号！
3G的尴尬由（yóu）此可见一（yī）斑（bān）。最（zuì）新（xīn）报（bào）道显示，截至8月（yuè）31日，中国移动、中国电（diàn）信、中国联通（tōng）三（sān）大巨头中期业绩披露已先后落幕（mù），三强之中，中国联通首现“双降（jiàng）” 局面：上（shàng）半年，其营业额和净利润分别下（xià）降4.3％和42％；中国电信保持“一升一降”态势，营业额同比增长14.8％，净（jìng）利润同（tóng）比下挫27.5％；唯（wéi）一实现（xiàn）“双升（shēng）”的是中国移动，但其（qí）业绩增（zēng）速明显放缓，营业（yè）收入（rù）同（tóng）比增（zēng）长8.9％，净利润（rùn）仅微升（shēng）1.4％，比之过往（wǎng）净利年（nián）均增速超（chāo）过20％的表现，亦可谓（wèi）难望项背（bèi）。客（kè）户的表现无非提前为之写下（xià）了注脚。
诚如期待3G一样，客户背弃3G也有其道理。这个道理其（qí）实一直存在，无非是网（wǎng）络、终端（duān）和（hé）服务的（de）市（shì）场成熟度，当然也有各家如何（hé）对待（dài）客户的“态度”问题（tí）。
中国（guó）移动一直是移动领（lǐng）域的巨无霸（bà），一个很大的（de）原因（yīn）就在于它的网络（luò）几乎覆盖（gài）了每一个角（jiǎo）落，但3G网络的覆（fù）盖（gài）面至今远远不够（gòu）。为（wéi）此，预计（jì）三家运营商将在2011年底前再投资585亿美元，建（jiàn）设3G网络。我的好多朋友之所以来回换手机，一个根本的原因就在于（yú）网（wǎng）络。由于网络覆盖面有限，很（hěn）多时候（hòu）3G手机信号很差。既然网络布（bù）局尚（shàng）需两三（sān）年或（huò）者更（gèng）多的时（shí）间，客户的观望和变（biàn）心自然是有道理的。网络布局需要投入（rù），在启动内需的背景下，钱（qián）好像不是（shì）太大（dà）问（wèn）题（tí），但网络布局不仅仅是钱的问题（tí），它实（shí）际（jì）也与客户有（yǒu）关，如（rú）果客户增（zēng）长强（qiáng）劲（jìn），自然会（huì）推动网络加快布局，反之，则有可能走走停停（tíng）。这就有（yǒu）可能（néng）陷入双（shuāng）方都（dōu）进入观（guān）望的困境，这（zhè）是所有对3G寄予（yǔ）厚望的人所不愿看到的（de）。
因此，三巨头除了忍受业（yè）绩下（xià）降之（zhī）痛不（bú）得不（bú）加大加快网（wǎng）络布局投入外，另一个（gè）应该着力的地方无（wú）疑是终端。中（zhōng）国电信的（de）信号在三家之（zhī）中算是最强的，据称连很（hěn）多以（yǐ）往（wǎng）中国移动信号的盲（máng）区都覆（fù）盖到（dào）了，但是可供（gòng）客（kè）户选择的终端（duān）还是（shì）太少。联通本是CDMA的老将了（le），其终（zhōng）端市场是三家中最成熟的，不仅（jǐn）如此，联通集（jí）采手机，也是（shì）三家（jiā）之中出手最大方的一家，据报道，其（qí）一出手就（jiù）是500万（wàn）部iphoness。相比之下，中国（guó）移动有点老大风范，显得不（bú）急不（bú）慢。中国移动虽已表示，该（gāi）公（gōng）司计划推出逾100款3G手机，还准备推出Ophones，但雷声大于雨量。看来，终端还（hái）是软（ruǎn）肋，国内终端生（shēng）产（chǎn）尤其如（rú）此。
至于（yú）服务，更是让人不（bú）敢（gǎn）恭维。已有（yǒu）人断言：中国通信（xìn）服务业收入在持续10年增（zēng）长之（zhī）后，或将进入平（píng）台期。数据显示，今年3月，运（yùn）营商的（de）总（zǒng）体服务收入增长仅为 1.3％，这是（shì）近年（nián）来的最低增速，过去（qù）5年中，中国通信服务收入增长每月均（jun1）能保持（chí）在10％以上。服务（wù）收（shōu）入下降一个直接（jiē）的推动力就是ARPU值（zhí）（每一（yī）用户平均（jun1）收入）。公开财（cái）务数据显示，中国移动的ARPU值已从2007年的91元下降至（zhì）2008年的83元，中（zhōng）国联（lián）通由46元降至42.8元，中国电信由 58.1元降至6月（yuè）底的51.1元。ARPU值的下降说明了另一个尴尬，3G新时代的到（dào）来并未引（yǐn）爆（bào）新业务使用需求时代（dài）同时到来，不仅如此，甚至还不如旧（jiù）时代（dài）。据（jù）称，今年上半年，中（zhōng）国移动的增值（zhí）业务收入（rù）占营业额为28.1％，同比去年（nián）的27％，仅增长了1.1％。为此（cǐ），在（zài）数据（jù）增值（zhí）业务方（fāng）面（miàn），中国移动正在收缩战线。如果（guǒ）这只是策略情有可原，如果是（shì）战略（luè），则（zé）无疑（yí）自杀。
在拉拢客户方面，为（wéi）了提高ARPU值，三家都把目光瞄准（zhǔn）了高（gāo）端客户使用数据和其他增值应用，以提高他（tā）们的花费。因此，在终（zhōng）端市场都（dōu）采取高端策略，把中国终端厂家（jiā）撂到一边，竞相（xiàng）讨好（hǎo）国外巨（jù）头，同时（shí）大家都去抢老客户。据中国移动半年（nián）报（bào）披露，今年上（shàng）半年中（zhōng）国移（yí）动（dòng）净用户数（shù）已（yǐ）从去（qù）年的（de）4525万户下降至3587.4 万户，在净增客户市场份额中，也由去年（nián）的85％下降至66％。而移动（dòng）业务用户基础最差的（de）中国（guó）电信，3月份开始发（fā）力，用（yòng）户增长占比超过（guò）中国联通的 17.5％，获（huò）得了21％的（de）市场（chǎng）份额。其（qí）中（zhōng），不少份额恐怕来自中国（guó）移动。像我这样的铁杆移动，就曾受到中国电信免费送手机的诱惑。之所以抵制了诱（yòu）惑，关键的一（yī）点是，没法（fǎ）在不同运营商之间（jiān）携（xié）号转移。换句话说，看似三家竞争（zhēng），实际（jì）并没有竞争。如果我们能在三家（jiā）之中自由转换，那么（me），无疑（yí）会加快2G客户的转网，更有（yǒu）可能较快地做大整个3G市场。更为重要的一点是，如果三家在（zài）做大存量市场（chǎng）的同时，开拓新的客户，特别是（shì）年轻客户，培养（yǎng）他（tā）们的兴趣，降低（dī）他们的使用成本（běn），也（yě）许会事（shì）半功倍（bèi）。因为他们是喜（xǐ）欢新鲜刺激的一（yī）族，喜欢网（wǎng）上冲浪的一族，他们才是（shì）3G最有潜力（lì）的绩（jì）优股。
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